1. זמני טיפול והכנת ההזמנה

אנו ב-L'Artiste עושים את מירב המאמצים כדי שהזמנתכם תגיע אליכם במהירות המרבית. עם קבלת ההזמנה ואישורה במערכת, אנו ניגשים למלאכת האריזה והוצאת המשלוח.

2. משלוח ועלויות

המשלוחים באתר מתבצעים באמצעות חברת שליחויות בפריסה ארצית, עם שליח עד הבית/העסק בלבד.

• עלות משלוח לכל רחבי הארץ: 35 ₪ (כולל אילת, יישובי הערבה ורמת הגולן).
• הטבת משלוח חינם: בהזמנה מעל 699 ₪, המשלוח הינו ללא עלות.
• זמני אספקה: אנו מתחייבים לאספקת המשלוח בתוך 1-3 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה.
• אזורים מרוחקים: בניגוד למקובל, ב-L'Artiste אין תעריף נוסף לאזורים מרוחקים (כגון אילת). התעריף נשאר אחיד לכל חלקי הארץ.

3. ימי עסקים ועיכובים באספקה

• הגדרת ימי עסקים: ימים ראשון עד חמישי. ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי חול המועד אינם נחשבים לימי עסקים ואינם נספרים בזמני האספקה.
• אחריות לעיכובים: האתר אינו נושא באחריות לעיכובים שנגרמו כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתנו, כגון: כוח עליון, מצב ביטחוני, שביתות, או פגעי מזג אוויר קיצוניים.

4. הזנת פרטים שגויים

באחריות הלקוח לספק כתובת מדויקת ומספר טלפון זמין לתיאום מול השליח. במידה וחבילה תחזור אלינו עקב פרטים שגויים או אי-מענה לשליח, הלקוח יישא בעלות המשלוח החוזר (גם אם היה זכאי למשלוח חינם בהזמנה המקורית).

5. מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים

אנו פועלים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. במידה ואינכם מרוצים מהרכישה, תוכלו לבטל את העסקה תחת התנאים הבאים:

א. פרק הזמן לביטול:
ניתן לבטל עסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר. אוכלוסיות מיוחדות (אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש) רשאיות לבטל עסקה בתוך 4 חודשים, בכפוף להוראות החוק.

ב. תנאים להחזרת המוצר:
החזר כספי או החלפה יינתנו בתנאי שהמוצר יוחזר במצבו החדש והמקורי, באריזתו המקורית, ללא פגם ושלא נעשה בו כל שימוש. לא ניתן להחזיר מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן (התאמה אישית/חריטה).

ג. דמי ביטול:

• ביטול עקב חרטה: האתר רשאי לגבות דמי ביטול בסך 5% מערך העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם). דמי המשלוח המקוריים לא יוחזרו, ועלות השילוח חזרה אלינו תחול על הלקוח.
• ביטול עקב פגם: במידה והמוצר הגיע פגום, לא ייגבו דמי ביטול ואנו נדאג לאיסוף המוצר ולזיכוי מלא.

ד. אופן ביצוע ההחזרה:
יש למסור הודעת ביטול בציון שם ומספר הזמנה בלחיצה על כפתור הוואטסאפ הצף באתר.
הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר אצלנו.

6. שירות לקוחות ומעקב

ביום המסירה תקבלו הודעת SMS עם עדכון מהשליח. בכל שאלה, שירות הלקוחות שלנו זמין עבורכם בטלפון : 052-363-5547 או בלחיצה על כפתור הוואטסאפ הצף באתר.